Política de devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
- Zonas de envío
Realizamos envíos a España y a determinados países de Europa. Las zonas disponibles y costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra.
- Costes de envío
Los costes de envío dependen del destino y se calculan automáticamente en el carrito o checkout.
Configuración inicial:
- España: envío estándar.
- Europa: envío estándar internacional.
- Reino Unido: envío separado por posibles costes logísticos o aduaneros.
- Madrid: opción de recogida local cuando esté disponible.
- Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según destino, disponibilidad, empresa de transporte, festivos o incidencias externas.
- Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. En pagos por transferencia bancaria, el pedido se procesará cuando el pago haya sido recibido.
- Dirección incorrecta o incompleta
La persona compradora es responsable de facilitar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, nos pondremos en contacto para buscar una solución. Pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.
- Recogida local
Si eliges recogida local, podrás recoger tu pedido en:
Calle Tenerife 15, Madrid, 28039, España
Te avisaremos cuando el pedido esté listo para recoger.
- Devoluciones
Puedes solicitar una devolución escribiendo a:
contact@nsnaturalplus.com
Debes indicar número de pedido, nombre completo, producto y motivo de la solicitud.
- Condiciones de devolución
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados, salvo defecto, daño o error en el pedido.
- Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros lo antes posible y envía fotografías del producto, embalaje y número de pedido.
- Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en condiciones correctas, se tramitará el reembolso mediante el método de pago correspondiente o se ofrecerá una solución alternativa acordada con la persona compradora.
Procesando tu devolución
Después de que recibamos tu envío de vuelta, inspeccionaremos los artículos devueltos y empezarmos a procesar tu reembolso. El dinero se devolverá al método de pago original que hayas utilizado durante la compra, a menos que prefieras otra cosa. El reembolso se pagará en un plazo de 7 días. Tendrá que cubrir los gastos de envío de devolución usted mismo. Los costos serán un máximo estimado de 40.
Devoluciones
Una vez que recibamos tu devolución y la inspecciones, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido el/los artículos devueltos. Tambien te notificaremos del estado de tu devolución una vez haya sido aprobada o denegada.
Si la devolución ha sido aprobada, entonces el reembolso sera procesado, y se te aplicara el crédito automaticamente a tu cuenta de banco o tarjeta de credito/debito o a tu método de pago original, dentro del plazo establecido (tenga en cuenta que es diferente para cada banco, asi que consulte con su banco).
Reembolsos tardíos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria de nuevo.
Luego póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@nsnaturalplus.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos de venta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@nsnaturalplus.com y envíe su artículo a: Calle Tenerife 13, Madrid, 28039, España.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el donante del regalo se envió el pedido a sí mismo para dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y se enterarán de su devolución.
Devoluciones de envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Tenerife 13, Madrid, 28039, España.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto en llegar a usted puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en contact@nsnaturalplus.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.